山姆因APP改版和前阿里高管上任遭网友吐槽，会员体验成热点

2025年11月5日

（图片来自网络）

山姆会员店因APP界面调整和前阿里高管任职，近期引发网友广泛吐槽，围绕用户体验、品牌风格等成为网络热点事件。

此次争议源于APP界面调整：此前山姆APP为白底实物图，所见即所得，方便用户直观了解商品与份量；改版后转为“艺术照”风格，生鲜等商品展示为烹饪后成品图。从视觉上看更精致，但用户认为信息获取变得麻烦，商品核心信息（如原料、份量）被隐藏，需要多次点击才能查看，体验下降。

此外，沃尔玛中国任命阿里巴巴前高管刘鹏担任山姆业态总裁，引发网友担忧“阿里化”。有人认为品牌风格可能向阿里旗下盒马等靠近，甚至质疑后续是否会引入凑满减、免密支付、跳转淘宝等模式，引发关于“山姆是否越来越不像山姆”的广泛讨论。

事件根源是用户感知到山姆“越来越不像山姆”——作为会员制商店，用户支付会员费享受精选商品、专业买手服务，近年商品下架、价格上调等争议让用户怀疑其“专业买手”能力。例如部分常购商品下架，取而代之的为日常化商品；部分商品涨价后比电商平台同类商品更贵，进一步引发用户质疑。

结合山姆扩张策略，近年从“精耕细作”转向快速开店，2020年开始加速扩张，从一线城市向县域下沉。扩张速度下，供应链能力难以匹配，部分商品存在“偷工减料”以维持利润，导致产品质量与用户体验下降。虽然新任前阿里高管或能补足供应链、品牌管理能力，但用户仍担忧品牌风格与新功能会背离原有体验。

面对舆论压力，山姆连夜恢复APP部分商品图为老图，发布公告表示会持续改进并听取会员意见，强调改版从8月底开始测试并非近期更新。但从用户反馈与品牌变化来看，山姆需在保持老用户体验与支持新用户增长间寻找平衡，否则易引发更多社会关注与争议。