人形机器人从赛场到网点，破圈金融赛道
（图片来自网络）
在“2025世界人形机器人运动会”上，人形机器人展现出卓越运动能力与智能反应，成为科技领域的亮眼亮点。有的机器人可在仅容单脚站立的窄轨上如飞行走，有的能轻松跨越高低错落的障碍阵，直观体现了科技进步的直观体现与智能水平。
金融力量为机器人技术发展提供强有力支持。针对参赛科技队伍中科创初期企业的金融需求，工商银行为科创企业量身定制覆盖初创、成长、成熟期的全阶段金融服务方案；北京银行与参展的机器人企业探索金融行业大模型、智能视频大模型、智能语音交互、无纸化签批服务、票据表单识别等方面的场景创新，体现金融与科技创新深度融合的趋势。
人形机器人逐步走进金融服务场景，银行从技术研发的“幕后支持者”转变为场景落地的“前沿实践者”。今年2月，工商银行常州分行落地人形机器人金融服务场景，人形机器人“小苏”主要工作为帮助客户取号引路、协助填写各项资料等；2024年7月，建设银行上海浦东分行启用国内首个智能人形机器人银行大堂经理场景训练基地，开展银行大堂业务咨询、业务分流、智慧柜员机个性化操作指南、反欺诈宣传等面向客户的场景训练；此外，中国银行深圳市分行为机器人品牌优必选定制首张人形机器人联名借记卡，光大银行为普渡科技提供全尺寸人形机器人PUDOD9的6000万元综合授信审批等，多家银行从不同维度布局人形机器人应用。
人形机器人相比传统人工服务，能够快速处理重复性任务，有效减少客户等待时间，显著提升金融服务整体质量。市场预计，未来人形机器人可为客户提供个性化财富管理建议、投资顾问服务，还可用于银行网点安防巡检，并通过模拟真实场景帮助银行员工提升服务技能和应急处理能力。不过，在实际应用中仍面临挑战，如部分人形机器人对复杂金融业务（如跨境汇款、理财产品条款）的解释与客户需求匹配度不足，金融业务受严格监管，人形机器人难以精准把握动态变化和合规边缘表述，仍需人工校验。此外，银行需解决人形机器人的识别精度、交互体验、安全性等问题，建立完善的数据管理和分析体系，加强数据安全和隐私保护，关注技术应用对就业、法律等方面的影响，保障其健康可持续发展。
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