外卖配送争议升温 “15分钟达”订单或时长达成引关注
（图片来自网络）
2025年8月18日，“外卖配送慢”登上微博热搜，引发消费者广泛关注。
近期，外卖平台的配送问题成为舆论焦点。记者统计发现，在小红书等社交平台，近一周内关于外卖配送慢的吐槽帖超90篇，京东、美团、淘宝闪购等主流外卖平台均出现配送超时、无骑手接单等问题，用户反映配送时间需一小时以上，订单履约效率引发社会关注。
随着外卖“补贴大战”逐渐降温，“价格战”淡出后，外卖行业迎来服务比拼的“深水区”。过去低价促销下商家爆单导致配送混乱的情况有所变化，外卖平台开始转向提升履约、服务能力，但配送时效性问题仍待解决。
从骑手规模来看，外卖行业在提升运力方面投入加大。据淘宝闪购数据显示，截至7月底，饿了么骑手月活数量整体增长181%，其中众包骑手增长达236%；京东外卖在二季度与超15万名全职骑手直签劳动合同。尽管骑手数量增加，但业内人士指出，不同区域、不同时间点的骑手密度不均衡，高峰期对系统调配能力提出更高要求。
此外，配送时效问题也与平台系统有关。例如预订单商户系统与骑手APP显示的送达时间不一致，导致商户延缓出餐；导航路线规划不合理也直接影响了配送速度。伴随着大量新骑手、新商家加入外卖平台，对系统成熟度的要求实际上更高了，平台需要做更细化的优化。
美团等平台将“15分钟达”作为竞争核心卖点，但实际配送中普遍出现超时情况，用户吐槽部分“15分钟达”订单最终以30多分钟送达。行业专家指出，外卖竞争已从用户增长的“增量博弈”转变为挖掘现有用户价值的“存量博弈”，配送时效与履约能力成为当前竞争的关键战场。
（声明：该内容经AI精编）
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