京东外卖回应‘退款不退券’故障：平台担责暖用户

2025年12月9日

（图片来自网络）

IT之家 12 月 8 日消息，京东外卖“随心囤”功能出现“退款不退券”的故障（BUG），部分用户购买后退款时出现异常。京东外卖随后作出回应，并承诺承担相关责任。

据了解，此次故障导致部分用户申请全额退款后，平台仅收回 1 张优惠券，剩余 99 张仍留在用户账户。针对这一问题，京东外卖表示，昨晚该功能短暂出现系统故障。

在快速修复系统故障期间，京东外卖注意到许多用户主动退回了优惠券，平台对此深表感谢。他们提到，将逐一联系相关用户表达感谢，并赠送心意。

此外，因平台责任已为商家出餐的情况，京东外卖也会承担全部损失，保障商家与用户的双方权益。

京东外卖还表示，会将此次事件中的用户善意和温暖融入升级后的“随心囤”功能，优化服务体验。现在，用户可在京东 App“秒送”频道，搜索“随心囤”使用，享受“先囤后用、随时可退”的便捷服务。最后，京东外卖强调，“生活难免出现小问题，但善良与温暖是可靠后盾”，并将持续履行对用户的信任与责任。