百万骑士保障升级：阿里推动即时配送职业化，重塑劳动者职业价值

2025年8月23日

（图片来自网络）

即时的核心是服务，服务的基座是骑士。文 | 华商韬略姚西西

早上九点，写字楼门口的咖啡准时送达；午夜时分，紧急订购的退烧药半小时内拿在手上；阳光洒进会议室，秋天的第一杯奶茶成了压力缓解的小确幸。支撑这些日常小事的是穿梭于街巷、维系生活秩序的外卖劳动者。过去他们被称为“骑手”，如今部分人成为“城市骑士”。

8月17日，饿了么董事长范禹宣布，将旗下骑手升级为“城市骑士”，推出制服换装、养老与医疗保障、专业提升等举措。外卖大战中，竞争重心转向“人”，骑士群体获得完整的职业化框架。

【01 从骑手到骑士：职业身份重塑】

“骑手”到“骑士”是称谓与职业价值的升级。“士”体现专业与职业归属。新制服为橙黑配色，有品牌标识与反光条，增强职业感。制服不仅是标识，也改变穿戴者心理（引用心理学实验中穿专业服装提升专注度的结论）。

制度保障方面，推出养老、医疗、职伤保障，由平台全额缴纳。阿里和蚂蚁旗下23个品牌共同发起“城市骑士·橙意计划”，覆盖平台骑士，提供专项奖励、学历资助和家庭医疗帮扶，实现跨平台职业保障。广东高州的骑士吕炜权落水救人获奖励，成为“橙意计划”首位获奖者，体现骑士精神与职业价值。

骑士的价值不仅体现在紧急配送，更在日常商品传递中维系生活秩序。制度升级解决了风险保障、为未来职业发展留空间，让配送工作从灵活就业转变为专业职业，保障平台业务可持续性与服务品质。

【02 即时配送，运力即战力】

即时配送竞争进入下半场，价格补贴无法决定长期胜负，稳定、高效的运力网络成为核心竞争点。阿里“大消费平台”战略中，淘宝闪购与饿了么结合，实现远场电商和近场配送的联动，保障运力是基础与行业护城河。

中国零售体系高度碎片化，城市差异大，系统难以完全预测突发情况，骑士能实时调整配送方案，保障履约效率与可靠性。职业化提升骑士服务熟练度，增强用户与商家信心，成为平台核心竞争力。

阿里通过制服、保障、成长通道等举措，推动骑士队伍职业化，将临时拼凑的运力转化为可持续团队，支撑大消费战略，提升消费信心与服务业整体水平。

【03 蓝领中产，迈向新型服务业转型】

中国经济向服务业转型的进程中，基层劳动者职业保障与社会地位待提升，影响人才吸引力与行业发展。外卖骑士作为典型，收入处于中间区间但存在不稳定感，制约消费力与经济循环。

政府重视灵活就业与服务业升级（如二十大要求保障劳动者权益），企业以商业创新（职业化）承载社会责任。阿里骑士职业化举措，推动消费习惯改变，助力蓝领中产壮大，促进服务业升级与就业稳定。

服务业是拉动经济的关键（第三产业占比近60%），中国服务业发展空间广阔。从“骑手”到“骑士”是服务业群体身份认同与升级行动，推动服务业高质量，稳就业、促民生、发展经济。