美团回应退款未到账：功能滞后致用户误解
（图片来自网络）
针对“订单退款未到账”事件，美团于8月24日晚回应称，因产品功能信息展示不完善、不及时，导致用户产生误解。公司已紧急成立专项客服团队，针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯，目前已修复退款信息滞后问题。
网友反映在美团平台部分订单申请退款后未实际到账，有的时隔数年才退款成功。用户王红（化名）称其2014 - 2019年的多笔订单存在退款未到账情况，有的是过期自动退的团购券，有的是主动申请退款订单。退款未到账主要有两种情形：一种是显示退款成功但原支付账户未到账；另一种是显示退款成功但金额不符。有用户反馈存在3笔过往订单，退款退至美团钱包但未收到明细。
美团回应指出，退款未到账一类是由于平台退款进程信息更新不及时（刷新后可收到到账通知）；另一类是部分用户银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中。若用户“钱包余额”状态异常或注销账户，系统自动退款时也无法直接退至“钱包余额”，需指定新银行卡处理。对于2017年之后的订单，用户刷新页面即可查询退款结果；2017年以前的历史订单，用户可通过客服查询退款去向。
美团表示，将进一步完善产品和功能，提升用户消费体验，确保退款信息及时、准确，让用户消费更放心。
（声明：该内容经AI精编）
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