十年前退款未到账？美团深夜回应消费者诉求
（图片来自网络）
近期，“美团退款未到账”引发网友关注，多用户反映订单退款长期处于“退款中”状态，甚至有十年前订单退款迟迟未处理。一位2015年在大连旅游时在美团购买门票后申请退款的用户表示，其订单退款停留在“审核通过”状态多年未处理，银行流水也未显示退款记录。类似情况不少，也让消费者对美团退款服务存疑。
针对这一问题，美团客服深夜通过官方微博回应，称已紧急成立专项团队处理。具体来看：
- 已修复退款信息滞后问题，帮助用户追溯每一笔订单；
- 优化了退款信息展示，2017年后订单退款用户可自主查询到账去向；
- 对于2017年前历史订单，用户可通过客服查询退款；
- 若支付渠道异常，资金会退至美团钱包，特殊情况下联系用户退款。
客服还回应了用户关心的“退款显示审核中”“退款金额为零”等问题，解释为信息更新延迟或系统错误，后续将修复这些细节，保障用户退款体验。
（声明：该内容经AI精编）
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