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十年前退款未到账？美团深夜回应消费者诉求

2025年8月25日

（图片来自网络）

近期，“美团退款未到账”引发网友关注，多用户反映订单退款长期处于“退款中”状态，甚至有十年前订单退款迟迟未处理。一位2015年在大连旅游时在美团购买门票后申请退款的用户表示，其订单退款停留在“审核通过”状态多年未处理，银行流水也未显示退款记录。类似情况不少，也让消费者对美团退款服务存疑。

针对这一问题，美团客服深夜通过官方微博回应，称已紧急成立专项团队处理。具体来看：

已修复退款信息滞后问题，帮助用户追溯每一笔订单；

优化了退款信息展示，2017年后订单退款用户可自主查询到账去向；

对于2017年前历史订单，用户可通过客服查询退款；

若支付渠道异常，资金会退至美团钱包，特殊情况下联系用户退款。

客服还回应了用户关心的“退款显示审核中”“退款金额为零”等问题，解释为信息更新延迟或系统错误，后续将修复这些细节，保障用户退款体验。

（声明：该内容经AI精编）查看原网页

精彩评论（10）

网友10 2025-08-25 11

退款问题反映出平台服务细节，美团这次整改是对消费者负责，以后服务更完善。
网友9 2025-08-25 11

网上买的东西多，退款流程要简单，不然麻烦，希望美团改进后更好用。
网友8 2025-08-25 11

退款问题折腾人，希望这次优化后，以后退款顺顺利利，别再拖这么久。
网友7 2025-08-25 11

美团这次深夜回应很及时，感觉他们这次态度真诚，以后应该会改善。
网友6 2025-08-25 11

从回应看美团在技术优化和客服响应上有动作，但历史订单解决还得靠时间，希望能真正解决问题。
网友5 2025-08-25 11

希望所有商家都像美团这么重视退款，让消费者买得放心，退得安心。
网友4 2025-08-25 11

商业平台要保障消费者权益，美团这次处理比较积极，对消费者负责态度不错。
网友3 2025-08-25 11

之前我也遇到过退款问题，这次美团行动快点，我觉得能信他们这次优化了。
网友2 2025-08-25 11

网上购物多，退款流程得顺畅，美团这次回应及时，希望以后少出这类问题。
网友1 2025-08-25 11

这服务确实麻烦，美团得快点解决问题，不然咱不放心。

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