山姆APP改版引发争议新任高管陷入信任周期

2025年11月8日

（图片来自网络）

近日，山姆会员商店因APP改版陷入舆论风波，因商品展示图存在图片过度美化、配料表被隐藏等问题，引发会员广泛不满。新任前阿里高管总裁刘鹏于10月27日上任不足半月便遇此争议，消费者信任危机持续发酵。

自今年7月以来，山姆因选品等问题争议不断，种种改变使得部分山姆会员续费热情降低。在实体零售业态变革背景下，社区超市迅猛崛起对选址偏僻的山姆形成冲击，叠加自身频频争议，内忧外患下前景堪忧。

此次APP改版后，商品展示图从原来白底实物图变为高饱和度“精修图”，引发对选品质量的质疑。消费者不满情绪集中到社交平台（如小红书、抖音等），出现抵制新总裁言论。山姆随后发布声明称改版于今年8月底测试优化，与新总裁无关，但用户怒火未平。

今年7月，山姆因上架好丽友等国民大众品牌引发选品争议，信任危机持续发酵。当前争议正消耗消费者信任，动摇续费决心。一位忠实用户透露，若情况未变化，后年或许不再续费。

新总裁工作交接处于争议背后。去年山姆原总裁文安德退休后，刘鹏交接期间出现改版问题。零售专家分析认为，这反映出此前选品争议的持续影响，也暴露了企业管理和品控挑战。尽管改版或非刘鹏主导，但风波暴露了山姆在商品品质、整体管理控制等方面的不足。

山姆凭借高端定位和独特商业模式在实体零售承压下逆势增长，但面临盒马、奥乐齐等新零售品牌与即时零售平台的竞争压力，社区超市（如物美、永辉）经过品质改革后与山姆差距缩小，挤压其生存空间。

当前山姆需在管理模式、选品质量上调整，应对市场竞争与信任危机，新任高管需承担责任并推动企业转型。

山姆APP改版引发争议 新任高管陷入信任周期