图书馆‘留言本’出圈：有温度的公共服务延伸

2025年8月20日

（图片来自网络）

图书馆“留言本”出圈：有温度的公共服务延伸

在上海虹口图书馆，一本留言本因认真回应读者意见引发广泛关注，网友将其称为“哆啦A梦留言本”。本报深入报道其背后的公共服务理念与空间优化，展现公共设施如何以温度向大众传递关怀。

虹口区图书馆的留言本上，读者写下的关于图书馆温度、饮用水水质、厕所卫生纸等问题均得到图书馆认真回应。留言本曾从服务台调整至走廊角落，让读者更安心留言；工作人员定期查看留言并反馈，体现“有回应但不一定件件能满足”的理念。例如，增设高脚椅回应加座需求，但增设微波炉因安全问题未满足，图书馆也说明原因。

留言本的位置调整与展示共性问题的回复，体现公共空间的包容性和互动性。如展示“自习室没有走廊凉快”等争议留言及合理回复，让读者感受到公共空间的开放与包容。

虹口区图书馆留言本“出圈”，反映出“认真对待公众意见”的公共服务理念的稀缺性。众多公共服务场所设有意见渠道，而该图书馆以真诚方式回应成为亮点，反映市民对有温度公共服务的需求。图书馆通过留言本建立紧密互动，推动公共设施为市民生活“托底”与“反哺”。

如今，图书馆留言已集满多本，为服务优化提供依据。从留言本到空间构建，上海的公共设施正传递温度，展现公共服务从“托底”到“反哺”的转变。