互联网客服成‘隐藏关卡’：用户找人工服务如同闯关，AI与外包成阻碍
（图片来自网络）
互联网平台的客服体验现状，形似一场未解难题——《大家来找人工客服》，用户想要找到有效的人工客服，需历经多重门槛。这背后是互联网巨头在客服配置上的选择，也引发了社会对服务质量、用户体验的关注。
不同平台对客服的设置各有差异，大体而言，用户想要找到客服需闯过四道关卡：
- AI拦截：所有平台首个关卡，AI看似能解决问题，实则通过废话、占用资源将用户拦在人工通道外。
- 伪客服考验：顶着人工客服名却如AI般回复，面对复杂问题又回归机械话术，让人难辨真假。
- 真人客服门槛：能解决少数问题的初级客服，遇复杂提问会“变装”为AI，仅能用优惠、拖延等方式应对。
- 权限与流程关卡：超权限问题需层层上报，客服常以“记录反馈”“48小时联系”等话术敷衍，源于降本增效下的客服体系调整。
客服行业规范且卷，但巨头们却把客服变成“隐藏彩蛋”。原因源于降本增效，外包、AI替代自有客服，客服成本压缩到极致，导致优质客服资源稀缺，让用户找客服成“通关游戏”。
正如业内人士所说，客服体验差并非技术不行，而是大厂选择“偷懒”——用技术名义压缩成本，把真正有效的服务藏得如隐藏关卡，让用户只能“发疯式”求助。未来希望客服回归“好钢用在刀刃上”，用AI解决重复问题、人工解决疑难，让用户求助更顺畅。
（声明：该内容经AI精编）
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