平台经济迎质量革命，新规保障‘买得真、服务好、有保障’

2025年12月15日

（图片来自网络）

近日，市场监管总局联合中央网信办、工业和信息化部等部门印发《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，推动平台经济进入“质量革命”新阶段，实现从“量大”到“质优”、从被动查处到主动预警的转变。

新规针对“货不对板”“维权难”等老问题，提出“产品数字护照”“一键举证”等举措，借助技术手段为消费者“买得真、有保障”提供兜底。尤其设立老年人人工直连热线，让线上服务更有温度。

更深层次是扭转平台经济底层逻辑。过去“流量为王”导致“劣币驱逐良币”，此次明确要求平台算法向质量倾斜，建立“首席质量官”制度，将质量、信誉内化为更优先的算法准则，让“质量”成为竞争基石和信任通货。

同时推行从生产源头到平台验码的全程溯源，以及直播带货的“严选品”与“黑名单”制度，将“质量”从可被牺牲的成本重塑为不可动摇的竞争基石。这标志着监管与行业对平台经济发展范式达成共识：基于质量与信用体系的内生性成长，比模式创新与规模膨胀更重要。

新规致力于构建“政府监管、平台主责、企业自律、社会监督”的多元共治格局，推动平台企业从交易撮合者转变为质量责任人与生态治理者，守护消费环境与平台经济高质量发展的未来，构建诚信为本的数字社会。