网约车消费主力为中青年在职群体 安全成首要考量

12月20日，天津市消费者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等联合发布《网约车服务消费者满意度调查报告》。报告显示，网约车服务消费者的满意度水平总体较高，中青年在职群体已成为网约车消费主力，而安全问题成为消费者首要关注因素，这表明网约车消费已进入“安全与效率并重”阶段，成为平台建立信任的核心基础。

数据显示，截至2025年10月31日，全国共有393家网约车平台公司取得经营许可，网约车监管信息交互系统10月收到订单信息达8.92亿条。该报告基于2025年11月19日至12月3日的3944份有效调查问卷（其中3919名受访者有网约车消费经历），并尝试在滴滴出行、首汽约车等8个平台进行消费体验后完成。

调查结果显示，网约车已成为基础公共服务，中青年在职群体是消费主力。具体数据为：九成多（99.37%）受访者有网约车消费经历，仅极个别（0.63%）无该经历；在有消费经历的受访者中，18 - 45岁中青年占比近八成（78.39%），企业员工、政府及事业单位人员、自由职业者等在职人员占比超九成（92.50%）。

在满意度方面，网约车服务消费者总体满意度较高。数据显示，八成多（86.63%）受访者对网约车服务表示非常满意或比较满意。其中，预约下单满意度得分最高（93.01分），其次是安全保障（91.05分）、服务质量（90.88分）、售后服务（90.82分）等，价格收费（90.18分）满意度得分相对最低，反映出消费者对动态定价、费用明细等计费场景存疑虑。

网约车自营平台在市场中占据主导地位，且安全问题成为消费者首要关注因素。数据显示，超八成（80.66%）受访者侧重选择网约车自营平台（如滴滴出行、首汽约车等），仅不到两成（19.34%）侧重选择聚合平台（如高德打车、美团打车等）。此外，超六成（62.57%）受访者将安全作为选择网约车的首要关注因素，占比明显高于便捷性（49.30%）和价格（37.51%），表明网约车消费已从“效率优先”进入“安全与效率并重”阶段，平台在安全功能建设、驾驶员审核、行程保障等方面的投入与透明度，成为影响消费者选择的关键因素。

消费者对自营和聚合平台的认知存在差异。调查显示，近六成（58.87%）受访者认为自营平台的安全审核和主体责任更明确，其次是客服与售后处理更高效、服务质量更稳定；近半（48.74%）受访者认为聚合平台可能出现低价低质现象，售后责任划分不清、安全保障相对较差的情况也较为常见。不过，也有部分受访者出于运力更强、承运商选择更丰富、便于多家比价等因素，选择聚合平台，但更多人仍看重自营平台的安全性与服务质量。