哈啰电动车“断服”事件引消费者维权，律师建议企业担责
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哈啰电动车“断服”事件引消费者维权，律师建议企业担责
近日，哈啰电动车因2G退网导致多型号“断服”，引发大批消费者投诉维权。众多用户吐槽智能电动车核心功能失效、自费升级问题，律师指出企业应对技术迭代风险负责。
用户吐槽：智能功能失灵自费升级难接受
安徽李女士反映，其早年购买的哈啰电动自行车因2G退网，远程解锁、定位等功能“失灵”，客服建议自费149元升级4G模块，或改回传统钥匙解锁，双方方案均无法接受，且线下门店已关闭导致维修升级不便。
事件规模：多地车主自发维权群满员
全国各地相同遭遇的车主自发组建维权群，已知两个群满员，累计涉及千余名车主，社交平台也有大量网友吐槽类似问题。
企业回应：提供两种解决方案
哈啰电动车发布公告，称故障涉及部分车辆，原因系国家2G网络退网，提供两种方案：一是手机蓝牙近距离开关锁；二是自费149元升级4G智能芯（附赠1年会员），并退还未使用会员费。但部分车主反映蓝牙也无法使用，只能自行更换遥控锁。
律师观点：企业应负责技术迭代风险
北京中银（南京）律师事务所律师表示，哈啰作为产品与服务提供方，应对技术迭代风险负责，为用户升级4G模块并保障功能恢复，同时完善产品全生命周期管理，切实维护消费者权益。律师指出，哈啰在明知2G网络将逐步退网的政策背景下，仍持续销售搭载2G通信模块的电动车，导致车辆核心智能功能在合理使用期内提前失效，涉及产品设计与适配缺陷。依据《中华人民共和国产品质量法》，哈啰需对存在瑕疵的产品承担修复、更换或赔偿损失的责任，而非要求用户自费升级。
安全隐患：部分车主遇骑行锁死风险
有车主反映，断服后骑行时车辆突然锁死，险些酿成安全事故，哈啰须立即排查并消除风险，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若因此造成人身或财产损失，哈啰对此应承担赔偿责任。
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