高价商品异常退货退款255次 暴露电商权益失衡问题
（图片来自网络）
近日，山东发生一起消费者通过多个账号下单高价商品、掉包后退回低价物品的异常退货退款事件，半年内接连操作225次，给涉事商家造成直接损失超5万元，目前已由警方立案调查。该事件持续发酵后，引发社会广泛讨论。
事件暴露出电商领域买卖双方权益失衡的突出问题。“仅退款”“七天无理由退货”等本是保障消费者合法权益的制度设计，如今却被少数人滥用，导致商家陷入“举证难、成本高、渠道堵”的维权困境。
从法律角度看，《中华人民共和国消费者权益保护法》对无理由退货有“商品完好、不影响再次销售”等明确的法律边界，而一些“恶意掉包”退货行为早已超出合理维权范畴，属于对商家合法权益的恶意侵害。2024年国家市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》也明确指出，此类“恶意批量购买后退货”行为已构成违法。
商家选择跨省维权，也反映出电商纠纷解决机制存在的短板。现实中商家举证面临多重困境，如买家借助AI技术伪造商品破损证据、通过多个账号轮换购买退货退款、平台对首次恶意行为多从轻处置、大促期间审核周期延长等。而跨省维权所需的额外时间和金钱成本，往往远超商品本身的价值，让商家维权成本过高。
解决这一问题需构建“三维治理”防线：一方面，电商平台要利用大数据技术建立恶意退货识别模型，对高频异常退货行为及时预警，既要惩戒不良商家，也要识别恶意买家；另一方面，监管部门需加快完善规则，细化“恶意退货”认定标准，推动跨区域监管协作；司法机关可探索电商纠纷速裁机制，降低商家维权成本，让合法权益得到快速保障。唯有如此，才能让“仅退款”“七天无理由退货”回归制度初衷，让电商市场在公平公正的轨道上实现良性发展。
（声明：该内容经AI精编）
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