适老支付调查（上）｜免密支付成扣款“刺客”：诱导式设计，让中老年消费陷困境

2025年10月26日

（图片来自网络）

便捷支付方式（如免密支付、先用后付）以其便捷性成为年轻人首选，如今正悄然影响中老年人群体，却因设计问题引发消费困扰。

近日在北京开展的调研显示，十余名网购经验的中老年人中，多数遭遇小额免密支付被动开通或误操作开通情况，甚至陷入重复购买等困局。例如王阿姨因“先用后付”误下单五桶食用油，还有中老年人误开通免密支付后一个月出现近千元扣款。

核心问题：中老年人对支付规则认知存在天然短板，这类支付方式因“诱导式设计”让中老年人陷入消费陷阱。平台将支付功能与优惠绑定、设置默认开通、关闭入口隐蔽等做法，让中老年人难以把控消费流程，面临未知扣款、重复购买等困扰。

调研还显示，超半数受访者遭遇被动开通，近10名中老年人吐槽功能风险。多位中老年人反映“开通容易关闭难”，甚至不清楚扣款时间、渠道，导致资金损失后陷入困扰。

专家建议：北京中闻律师事务所律师李亚指出，这类支付设计初衷是提升便利性，但对中老年群体可能存在消费者教育缺失、信息透明度不足等问题，引发非理性消费。平台需在开通时充分提示必要性，通过弹窗、人工确认等方式保障权益。

业内建议平台推出“老年友好版”，优化开通/关闭流程，建立“先行赔付”机制等，让支付方式更适配中老年人“简单、安全”需求，平衡便利与风险。