企业AI裁员遇反转：Salesforce裁4000人后CEO不得不求招人回

2026年1月24日

（图片来自网络）

Salesforce去年九月因信奉AI能处理50%工作量，果断裁掉4000名客服及相关岗位员工，团队从9000人减到5000人。CEO Benioff当时语气轻松，视为简化人力的创新举措。

然而，现实给Benioff“响亮一击”：AI无法处理客户服务的复杂性，细微问题、升级事件等完全“力不从心”。剩余员工每天陷入“给AI擦屁股”的忙碌——AI给出的答案常偏离重点，员工需双倍时间纠正、安抚客户，结果AI非但没有提高生产力，反而降低了效率。

高管们还指出，现在不得不疲于解决系统稳定性问题，而这些问题以前只需内部有经验的员工就能轻松应对，如今无合适人员，导致服务波动。

于是，Salesforce悄悄“重新平衡AI战略”——开始重新招聘被裁岗位，把AI从“主导”角色拉回“辅助员工”位置。这并非Salesforce独有事件：行业普遍经历类似过程，只是有的公司更低调。

数据显示，全球142家企业中5.3%被裁员工“回炉”，重新聘用后薪酬涨幅达25% - 28%，远高于留守员工的4%涨幅。这反映了对AI盲目自信、盲目裁员后迅速撤退的普遍性。

更有意思的是，很多宣传“AI裁员”案例，实则是普通经济性裁员，被包装成“AI创新”。研究显示2025年仅4.5%裁员是因AI替代，且实际数据可能更低。耶鲁大学研究也表明，就业市场未出现AI对认知劳动的显著侵蚀，广泛影响尚需更长时间。

业内专家指出，专业知识、经验型员工是公司“独有资源”，AI难以完全替代那种对行业和客户需求的敏锐理解与复杂互动。因此，“AI革命”可能只是虚言，技术破坏影响往往需要数十年，而非短期。