爬楼吃力！杭州78岁阿姨盼快递送上门，社区出手解决

2025年8月10日

（图片来自网络）

家住拱墅区永丰巷的78岁姚大妈近日向热线反映：因爬楼困难，每天需花费10多分钟下楼取快递，希望快递能送上门，甚至愿意支付额外费用。

老人困境：姚大妈和老伴住在上世纪八九十年代建成的小区，日常购买的餐巾纸、洗衣液等生活用品多由儿子网购，但快递员普遍将包裹存放在311米外的驿站，需老人步行前往。
解决方案：圆通妈妈快递驿站负责人表示，只需在购物时备注‘老人’或电话联系，驿站即安排专人免费送货上门。社区还组建志愿服务队，为行动不便老人提供取件、送餐等常态化服务。
社区行动：竹竿巷社区60岁以上老人超2000人，社区网格长介绍，老年食堂提供折扣餐食，志愿服务队每周上门帮扶，针对快递问题已现场登记姚大妈信息并承诺服务。

目前，姚大妈家中已收到驿站通知：儿子网购备注‘老人’后，包裹将直接送至楼道，无需额外费用。