用AI做网购商品‘毁损图’申请仅退款，可‘刑’吗？
（图片来自网络）
近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引发不少商家在网上吐槽。正常情况下，买家申请“仅退款”需提供商品损坏证明，但部分买家用AI对产品照片做“伪毁损”处理，商家维权难。
原本AI本可提效赋能，却被部分人用来薅羊毛。比如用AI把原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片处理成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的样子后，提交售后申请。这些伪装的毁损图与商家寄出产品的原图几乎一致，商家难辨真假；更让商家无奈的是，部分平台若买家上传了“看起来合理”的图片，可能跳过商家审核直接批准退款，导致商家不仅没收回商品，还损失了运费和货值。
针对这一现象，人们关心：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，是否涉嫌违法？电商平台若未尽合理审查义务导致商家损失，是否应当承担责任？监管部门、电商平台及商家如何应对？来看专业解读。
专家解读部分：
- 从法律角度看，消费者利用AI伪造商品问题图申请退款，可能构成民事、行政、刑事违法。民事上违背诚实信用原则，行政上若骗取货款金额未达立案标准可能被治安处罚，刑事上若多次或单次诈骗货款达3000元，可能涉嫌诈骗罪。
- 电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，应当承担责任。电商平台有保护商家和消费者权利的双重要务，违反平台的审核规则和交易规则，损害商家权益则须赔偿。
- 应对措施：监管部门完善法律法规、落实AI生成内容标识要求、建立跨平台消费信用机制；电商平台完善交易规则、加强人工审核、加大技术防护；商家优化售后流程、留存商品质量证据、涉嫌违法时报案维权等。
来源：法治日报
（声明：该内容经AI精编）
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