适老支付调查：便利功能下的支付隐忧

2025年10月26日

（图片来自网络）

消费者反映便捷支付功能存在操作复杂、易误操作等隐忧，平台功能设置与关闭流程引发关注。多家电商平台和服务的免密支付、先用后付等功能，在带来便利的同时，也暴露出“默认隐忧”。

近日，消费者王阿姨等反映，便捷支付功能易引发误操作，如勾选“先用后付”后出现多买商品情况。北京商报记者实测多家主流平台，发现功能开通简单但关闭复杂，部分平台跳转至其他App关闭，操作步骤繁琐，中老年群体尤其困扰。

在功能开通环节，平台将免密支付、先用后付等设置在支付流程中，嵌入“开通”选项，流程简便；但关闭时需进入多个设置界面，甚至跳转到第三方支付App，操作复杂，部分用户（尤其是中老年群体）因操作不熟悉陷入困扰。

例如，某电商平台“先用后付”开通只需同意协议、输入密码，但关闭需进入“支付设置”→“更多工具”→“小额免密”等步骤，步骤多且界面不直观。记者采访十余位中老年人，六成曾遇误操作开通情况，反映功能关闭难、风险提示不足。

业内专家建议，平台应遵循“明确告知、主动选择、便捷管理”原则，优化功能设置与关闭流程，保障消费者权益，尤其要针对中老年群体做好适老化设计。