从「听见」到「看见」：华为视频服务实现沟通升维

2026年1月26日

（图片来自网络）

从「听见」到「看见」：华为视频服务实现沟通升维

维特根斯坦说过「我语言的界限，意味着我世界的界限」。当面临智能设备的复杂问题时，语言沟通的局限感愈发明显。华为视频服务试点正是为打破这一局限而生，通过「看见」实现更直观、高效的沟通与服务。

2026年1月，华为正式启动「华为视频服务」试点，涵盖【产品复杂问题处理-路由器】、【新机指导-鸿蒙电脑】、【长辈关怀】三大服务场景，支持鸿蒙5.0及以上手机、平板等设备。这不仅是服务形式的创新，更是用户体验的升维。

看见，是解决问题的加速器

以朋友遭遇的三台华为路由器组网问题为例。当遇到设备复杂故障时，语音沟通难以还原现场。通过华为视频服务，工程师能直接看到用户设备状态，快速定位适配器等技术问题，高效解决问题。朋友曾感慨，「视频沟通很省心！」这体现了视频服务在复杂场景下的价值——语言描述的局部状态，无法替代视频呈现的现场全貌。

华为视频服务不仅注重效率，更聚焦服务温度。在「长辈关怀」场景中，针对长辈智能设备使用困惑，提供耐心引导，有效缓解数字鸿沟难题。从为听障用户推出的手语视频服务探索，到如今更广泛的场景落地，华为持续拓展服务边界，让「看见」的服务温度覆盖更多用户。

随着试点推进，华为视频服务将逐步拓展设备品类与应用场景，让「看见」的服务温度持续延伸，为更多用户提供高效、有温度的智能服务。